Resevillkor

För transport av passagerare, deras fordon och resgods gäller reglerna i den norska Sjölagen (1994:39), med senare ändringar, samt Color Lines villkor för personbefordran som informerats om via uppslag på terminalerna och ombord.

För Color Lines paketresor gäller den norska ”Lagen om paketresor" (1995), samt Allmänna villkor för paketresor mellan Den Norske Reisebransjeforening och Forbrukerombudet. Kopia av denna överenskommelse fås på förfrågan av Color Line. Color Line är medlem i Reisegarantifondet. Företagsresor faller utanför Paketreselagen, jmf Lov om pakkereiser § 1-2.

Kommunikation via e-post

E-postadressen du registrerar använder vi för att skicka dig resebekräftelse och annan viktig information kopplad till resan. Vi kommer även att skicka dig information om andra aktuella produkter och erbjudanden från Color Line.

Om du inte önskar få denna kommunikation kan du klicka på avregistreringslänken längst ned i e-posten. Mer utförlig information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa här.

Bokning

Plats bör bokas i förväg. Gästens fullständiga namn, adress och telefonnummer samt födelsedatum och nationalitet ska anges.

För gruppbokningar (20 personer eller fler) ska fullständig namnlista med födelsedatum och födelseår för de resande vara Color Line tillhanda senast 7 arbetsdagar före avresa.

Vid bokning av bilplats måste uppgifter om märke, registreringsnummer, längd samt höjd inkl. eventuell takbagage anges. För släpvagnar anges längd inkl. drag. Om du anger fel längd/höjd på fordon eller släpvagn kan en tilläggsavgift tas ut vid incheckning.

Endast bilar med förare transporteras. All bagage måste vara personliga tillhörigheter. Flyttgods, utställningsmaterial etc. måste förtullas. Kontakta Color Line Cargo.

Se mer information under punkten tur/retur.

Betalning

Alla bokningar via internet måste betalas med kort. Betalning sker i sista steget av onlinebokningen, efter att du lagt in personinformation. Om deposition beräknas på bokningen kan du välja om du vill betala depositionen eller hela resans belopp med kreditkort.

Det beräknas en deposition på 10 % av bokningsvärdet på Flex-biljetter och paketresor om resan kostar mer än 2000 kr och det är mer än 50 dagar till avresa. I övriga fall måste resan betalas i sin helhet med kreditkort.

När betalningen är registrerad får du en betalningsbekräftelse till din e-postadress. Detta är din e-biljett/ticket med slutlig sammanställning av din resa.

Om du har betalat en deposition får du betalningsinformation för resterande belopp i din e-biljett/ticket. Om du vill betala restbeloppet med kreditkort måste du kontakta oss på telefon 22 94 42 00.

Ändring/avbeställning av resa

Om du behöver ändra/avbeställa kan du kontakta oss här.

Du kan också kontakta vårt kundcenter på telefon 0526 62000. Ha ditt bokningsnummer till hands.

Ändring/avbeställning för grupper:

På colorline.no hittar du information om ändring/avbeställning av gruppresor.

Ändringsavgift för båtresor (bilpaket, kryssning och dagsresa):

a. Ekonomi:

Resor mellan Norge och Danmark:

• Ändring av avgångstid på resor mellan Norge och Danmark NOK 600,–
• Namnändring NOK 200,– per namn

Resor mellan Norge och Tyskland:

• Ändring av avgångstid på resor mellan Norge och Tyskland NOK 950,–
• Namnändring NOK 300,– per namn

Ändras resan till en dyrare avgång måste prisskillnaden betalas. Ändras resan till en billigare avgång återbetalas inte prisskillnaden. Ändring till annan avgång förutsätter att ändringen gäller alla resande på samma bokning. En Ekonomi-biljett kan inte ändras/uppgraderas till Flex-biljett.

b. Flex:

Ingen avgift för ändringar fram till avgångstidpunkten. Ändras resan till en dyrare avgång måste prisskillnaden betalas. Ändras resan till en billigare avgång återbetalas prisskillnaden. Ändring till annan avgång förutsätter att ändringen gäller alla resande på samma bokning.

Avbeställningsavgift för båtresor (bilpaket, kryssning och dagsresa):

a. Ekonomi:

• Avbeställning (eller uteblivande) ger ingen återbetalning av biljett inkl. hytt/sittplats

b. Flex:

• Full återbetalning fram till avgång, ingen återbetalning efter avgångstidpunkt

Ändrings-/avbeställningsavgift för paketresor:

Paketresor inkl. hotell, värdshus, lägenhet m.m. har ändrings-/avbeställningsavgifter (% av resans pris).

a. Hotell och värdshus:

• Ändring/avbeställning mer än 24 timmar före avresa: Ingen avgift (full återbetalning)
• Ändring/avbeställning mindre än 24 timmar före avresa: Avgift 100 % av vistelsens pris
• Avbeställning efter avgångstidpunkt eller vid uteblivande: Avgift 100 % av resans totalpris (ingen återbetalning)

b. Semestercenter och lägenheter:

• Ändring/avbeställning mer än 30 dagar före avresa: Ingen avgift (full återbetalning)
• Ändring/avbeställning 30–15 dagar före avresa: Avgift 50 % av vistelsens pris
• Ändring/avbeställning mindre än 15 dagar före avresa: Avgift 100 % av vistelsens pris
• Avbeställning efter avgångstidpunkt eller vid uteblivande: Avgift 100 % av resans totalpris (ingen återbetalning)

OBS! Ändrings-/avbeställningsavgifterna avviker från det som normalt gäller för vanliga paketresor. För grupper över 20 personer gäller egna avbeställningsregler.

Avbeställningsskydd vid sjukdom

Det rekommenderas alla att teckna frivilligt avbeställningsskydd på 170,– (Norge–Danmark, Norge–Sverige) / 220,– (Norge–Tyskland) per person vid bokning av resan.

Avbeställningsskyddet måste köpas vid bokning av resan eller senast 24 timmar efter att bokningen genomförts. Vid bokning mindre än 24 timmar till avresa måste avbeställningsskyddet köpas vid bokningstillfället.

Avbeställningsskyddet ger rätt till avbeställning om det före avresa inträffar plötslig och allvarlig sjukdom, olycksfall eller dödsfall hos den resande själv, i hans hushåll eller närmaste familj (make, sambo, barn, föräldrar, svärföräldrar eller syskon) som hindrar eller gör det olämpligt för den resande att genomföra resan.

Rätten till avbeställning gäller även när hindret drabbar en person i den resandes resesällskap, och det är orimligt att kräva att den resande genomför resan utan denne. Den resande måste meddela arrangören eller dennes representant om avbeställningen så snart som möjligt efter att det står klart att resan inte kan genomföras. Förhållandet ska dokumenteras med läkarintyg, inskickat senast en vecka efter avbeställning, utfärdat på särskild blankett godkänd av Lægeforeningen och Den Norske Reisebransjeforening.

Den resande har rätt till återbetalning av inbetalt belopp med avdrag för priset av avbeställningsskyddet. Om den resande har köpt ett alternativ där resans pris baseras på att två eller flera personer bor i samma rum eller lägenhet omfattar avbeställningsskyddet de tillägg som annars skulle uppstå p.g.a. att den resande inte kan genomföra resan. Arrangören har vid avbeställning enligt denna bestämmelse rätt att flytta kvarvarande personer till annat och mindre boende av motsvarande standard som bokats.

Avbeställningsskyddet kan inte avbokas och återbetalas inte vid avbeställning av resan.

Tur/retur-resor

Vid bokning av en tur/retur-resa måste samma personer vara registrerade på bokningen på både ut- och hemresa.

Vid olika personer/olikt antal resande på ut- och hemresa måste två enkelbiljetter bokas.

Namn på resande eller antal resande kan inte ändras efter att utresan har genomförts.

På dagsresor och 2-dygnskryssningar förutsätts att utresan används för att returen ska kunna nyttjas. Returen annulleras automatiskt och ingen återbetalning ges om utresan inte används.

Bokningsvillkor

Color Line förbehåller sig rätten att, om nödvändigt, avboka vilken avgång som helst mot återbetalning av betalt biljettpris, samt rätten att ersätta vilket fartyg som helst beskrivet på internet med ett annat.

Biljetter

Biljettpriset gäller själva sjöresan och eventuell hyttkategori, sittplats eller övernattning som bokats. Måltider ingår inte i priset om det inte särskilt anges. Utfärdade biljetter kan inte överlåtas. Color Line har rätt att göra ändringar av bokade platser.

Alla bekräftelser från Color Line skickas via e-post.

Giltig biljett

Du ansvarar själv för att ha giltig biljett och ha angivit korrekt personinformation till Color Line. Resande som vid kontroll inte visar upp giltig biljett måste köpa en biljett till ordinarie pris samt betala en avgift.

Avsaknad av giltig biljett med korrekt personinformation kan medföra avvisning, avstängning och polisanmälan.

Ombordstigning

Gäster med och utan bil ska vara redo för biljettkontroll senast 30 minuter före avgång på rutten Sandefjord–Strömstad, och senast 1 timme före vid resor mellan Norge och Danmark. På rutten till Tyskland är incheckning senast 1 timme före avgång för gäster utan bil och 2 timmar före avgång för gäster med bil.

Resebagage och last

Gäster får kostnadsfritt ta med resbagage upp till 50 kg, eller en halv kubikmeter i volym, utöver bagage som förvaras i eventuellt fordon under resan. Möbler, lådor, större resväskor m.m. betraktas som last. För detta betalas frakt enligt tariff. Kontakta Color Line Cargo.

Resedokument och identitetsuppgifter

Alla gäster ansvarar för att sätta sig in i gällande krav för inresa, ange korrekt personinformation och vara i besittning av giltiga resedokument som måste visas upp på begäran.

Color Line är enligt lag skyldig att genomföra identitetskontroll vid flera av våra destinationer. Gäster ansvarar själva för eventuella kostnader om inresetillstånd inte ges på grund av felaktig personinformation eller bristfälliga resedokument.

Fordonet ska ha nationalitetsmärkning. Föraren bör medbringa internationellt försäkringsbevis, det s.k. ”gröna kortet”, samt registreringsbevis. Fordonsägare rekommenderas att kontakta sitt försäkringsbolag före avresa för gällande bestämmelser.

Alla gäster måste ha med giltig legitimation. Pass är i många länder enda giltiga legitimation. Pass eller nationellt ID-kort med resebehörighet är det enda giltiga ID-dokumentet för nordmän som reser till, från eller i Tyskland. Reser du mellan Norge och Tyskland måste du därför ha med pass eller nationellt ID-kort med resebehörighet. Gäller även barn, oavsett ålder.

Läs om pass och legitimation här.

Dessa regler gäller oavsett om du går i land i Kiel eller inte.

Resande som inte omfattas av Schengenavtalet måste ha med giltigt pass. Resedokument måste medtas på resan. Om resan bokats med presentkort/värdekort måste detta lämnas vid incheckning.

Reseförsäkring

Den resande måste själv se till att vara tillräckligt försäkrad. Detta gäller t.ex. försäkring vid sjukdom, olycka, resgods och ansvar, samt avbeställningsskydd. Efter att EES-avtalet trätt i kraft kan du vid tillfällig vistelse i ett EES-land ha rätt till medicinsk behandling på offentlig sjukhus vid akut behov. Kontakta ditt försäkringskontor för information.

Klagofrist

Om den resande anser att det finns en brist som ger rätt till prisavdrag eller ersättning måste han meddela arrangören så snart som möjligt. Klagomål på brist i samband med övernattning ska så långt det är möjligt framföras omgående till researrangör eller dennes representant (t.ex. boendet). I övrigt ska klagomålet vara skriftligt och inlämnat senast 4 veckor efter avslutad resa.

Säkerhetskontroll (ISPS)

Av säkerhetsskäl kan gäster, bagage och fordon genomsökas innan ombordstigning tillåts. Om detta nekas kan gästen avvisas utan återbetalning av biljettpris. Alla gäster måste ha giltig legitimation (bankkort, körkort eller pass). Eventuell medicinsk oxygen måste uppges före resan. Förbjudna föremål beslagtas. Se kystverket.no för vad som är förbjudet.

Säkerhet, ordning och uppträdande

Passagerare är skyldiga att följa Color Lines bestämmelser som gäller för resan och lokala myndigheters regler.

Passagerare ska följa regler för säkerhet, uppförande och ordning ombord och i land samt personalens instruktioner.

Passagerare ska uppträda hänsynsfullt och inte vara till fara eller olägenhet för medpassagerare, personal eller Color Lines eller andras egendom.

Vid brott mot dessa plikter, eller vid misstanke om olaglig aktivitet, kan Color Line neka passagerare att använda hela eller delar av Color Lines erbjudanden, sätta passagerare i land eller neka ombordstigning. I sådana fall återbetalas inte resan eller andra kostnader.

Passagerare som skadar Color Lines egendom eller orsakar ansvar gentemot medpassagerare, personal, offentliga myndigheter eller andra hålls ansvariga.

Bilder och inspelningar

Passagerare får inte ta bilder, video- eller ljudupptagningar av Color Lines personal eller andra passagerare utan deras samtycke.

Transport av levande djur

Transport av hundar eller katter sker på ägarens ansvar. Pris för transport av djur Norge–Danmark i fordon är 60 kr och i bur på däck 120 kr. Pris för transport av djur Norge–Tyskland i fordon är 500 kr och i bur på däck 600 kr. Det är inte tillåtet att ta med husdjur i hytten.

Observera att Norge och de flesta andra europeiska länder har särskilda regler för införsel av levande djur. För ytterligare information och ansökningsblanketter, kontakta veterinär.

Dubbdäck

Dubbdäck är förbjudet i Tyskland.

Importbilar till Norge

Importbilar utan förare måste bokas via Color Lines fraktavdelningar. Importbilar med förare kan bokas på vanligt sätt till gällande biljettpris.

Transportörens ansvar för passagerare och resgods

Villkoren kompletteras av Sjöloven jfr. Lov om sjøfarten av 24 juni 1994 nr. 39 kapitel 15, § 418, och EU-förordning 392/2009 (Atenkonventionen av 1974 om transport av passagerare och deras bagage till sjöss, ändrad genom 2002 års protokoll).

Transportørens ansvar for passasjerer og reisegods (norsk PDF)

Passagerarrättigheter

Villkoren kompletteras av Sjöloven jfr. Lov om sjøfarten av 24 juni 1994 nr. 39 kapitel 15, § 418a, och EU-förordning 1177/2010 som ger rättigheter till kryssnings- och färjepassagerare under sjötransport till och från EU-länder. Sjöloven innehåller regler om icke-diskriminerande tillgång till transport och rätt till assistans för personer med nedsatt eller begränsad funktionsförmåga.

Du har rätt till assistans, kompensation och information vid förseningar och inställningar. Läs mer om förseningar och inställningar här (på norsk).

Klagomöjligheter för passageraren

Nationellt klageorgan i Norge är Transportklagenemnda. För mer information och klagoformulär hänvisas till: reiselivsforum.no.

Sjöfartsdirektoratet är utpekat som nationell tillsynsmyndighet för att säkerställa att transportörer, terminaloperatörer och hamnmyndigheter följer regelverket för passagerarrättigheter, ref. FOR 2016-06-20 nr 752.

Se dina rättigheter – Lagar och förordningar säkerställer att dina rättigheter som passagerare med Color Line är skyddade.

Sammendrag av bestemmelser om passasjerers rettigheter på reise til sjøs og på innlands vannvei (norsk PDF)

Se den fullständiga versionen på engelska och andra språk av EU:s sjöfartslagstiftning, policy och relaterade dokument på Europeiska kommissionen, transport.ec.europa.eu.

Allmän bokningsinformation

Enligt norsk lag är vi skyldiga att registrera kön och ålder på alla våra gäster. Vid bokning ber vi dig därför vänligen ange fullständigt namn och ålder på alla resande. Color Line förbehåller sig rätten att ändra priser och tider som anges i denna broschyr, samt rätten till pristillägg p.g.a. ändringar i valutakurser, bränslepriser, skatter och avgifter, samt rätten att ändra tidtabellen och resrutten för alla Color Lines fartyg. Color Line ansvarar inte heller för komplikationer och kostnader som kan uppstå om den resande kommer för sent, inte följer kaptenens instruktioner eller inte går i land i avtalad hamn, om Color Line inte kan lastas för situationen.

Vi gör uppmärksam på att det inte är tillåtet att konsumera alkoholhaltiga taxfreevaror eller medhavd mat och alkohol ombord på fartygen.

Blinda och synskadade

Av säkerhetsskäl måste den resande själv uppge detta vid bokning. Blinda kan resa utan ledsagare och får ta med ledarhund i utvalda hyttkategorier. Ledarhund får vistas i de flesta gemensamma utrymmen ombord. Det finns ett begränsat antal platser för ledarhundar. Den resande ombeds kontakta receptionen ombord om de önskar information om säkerhet eller fartyget generellt. Rastning av hund sker i samråd med receptionen ombord. Vi uppmanar resande att visa hänsyn till eventuella allergiker ombord.

Barn som reser ensamma

Ombord på ett fartyg finns många platser där besättningen inte kan ha överblick eller möjlighet att övervaka barns rörelser under överfarten. Av hänsyn till barnets säkerhet har Color Line därför en regel om att barn som reser ensamma på transport måste vara minst 16 år. För resor tur/retur med samma fartyg gäller särskilda åldersgränser.

Åldersgränser

Åldersgränserna gäller resande utan sällskap av föräldrar/vårdnadshavare.

Oslo – Kiel

• Transport: 16 år
• Kryssning: 20 år
• Hotellpaket: 18 år

Kristiansand – Hirtshals och Larvik – Hirtshals

• Transport: 16 år (ej giltigt på dagsresa)
• Dagsresa – utresa före kl. 16.00: 18 år
• Dagsresa – utresa från kl. 16.30: 20 år
• Hotellpaket: 18 år

Sandefjord – Strömstad

• Transport: 16 år
• Dagsresa – utresa före kl. 16.00: 16 år
• Dagsresa – utresa från kl. 16.30: 20 år
• Hotellpaket: 18 år

Vårdnadshavare

Som vårdnadshavare räknas vuxen person över 18 år som reser i föräldrars ställe och som tar ansvar för person(er) under åldersgränsen. Vårdnadshavare måste vara registrerad på samma bokning som personer under åldersgränsen.

Undantag för resor med 20-årsgräns:

Vårdnadshavare för barn under 16 år måste vara minst 20 år. Vårdnadshavare för ungdom över 16 år måste vara minst 30 år.

Regler för barn och ungdom efter kl. 23.00, Oslo–Kiel

Av säkerhetsskäl får barn och ungdom under 18 år inte vistas utan föräldrar/vårdnadshavare i fartygets gemensamma utrymmen efter kl. 23.00. Efter denna tid ska alla under 18 år vara i sällskap med föräldrar/vårdnadshavare eller vara i hytten.

Personvern i Color Line

Color Line behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagkrav för personskydd. Behandlingsansvarig för dina personuppgifter är Color Line AS.

Syftet med Color Lines behandling av dina personuppgifter är att administrera kundförhållandet och annan behandling som behövs för att uppfylla Color Lines skyldigheter gentemot dig som kund.

Color Line har definierat ett kundförhållande till att vara i 3 år efter senaste köp. Du som kund kan hantera dina rättigheter till insyn, utlämning, ändring och radering av dina personuppgifter via Color Lines hemsida.

Color Line behandlar även personuppgifter där lagstiftning kräver eller tillåter det, eller där du som gäst har samtyckt till specifik behandling.

För ytterligare information om behandling av personuppgifter i Color Line, se här.

Förbehåll

Color Line förbehåller sig rätten att ändra priser och tider som anges på dessa internetsidor, samt rätten till pristillägg p.g.a. ändringar i valutakurser, bränslepriser, skatter och avgifter, samt rätten till ändringar i ruttplan och resrutt för alla Color Lines fartyg. För transport av last gäller rederiets konossementsvillkor i den mån sådana har utfärdats. Color Line tar inget ansvar eller ersättningsskyldighet vid förseningar eller driftstörningar. Det tas även förbehåll för eventuella ”tryckfel” i allt material på Color Lines hemsida.