Dina rättigheter

Europaparlamentet och Europarådet har formellt antagit EU-förordning 1177/2010, som ger rättigheter till kryssnings- och färjepassagerare vid sjötransporter till och från EU-länder. Förordningen från den 18 december 2012 innehåller regler om:

• icke-diskriminerande tillgång till transport och rätt till assistans för personer med nedsatt eller begränsad funktionsförmåga
• rätt till assistans, kompensation och information vid förseningar och inställda resor
• möjligheter för passagerare att klaga
• ett nationellt klagomålorgan

Dina rättigheter - fullständiga versionen

Information

Vid inställd eller försenad avgång har du rätt att få information om:

• Eventuella driftstörningar inom 30 minuter efter planerad avgång enligt tidtabell
• Uppdaterad information om ny avgångs- och ankomsttid så snart dessa uppgifter är tillgängliga

Inställd eller fördsenad avgång

Om avgången ställs in eller är försenad med mer än 90 minuter i förhållande till tidtabellen har du som redan har bokat biljett rätt till följande:

• Snacks, mat eller dryck i rimlig omfattning med hänsyn till väntetiden och som kan erhållas på rimliga villkor
• Hotellboende om det är nödvändigt
• Val mellan:
– Återbetalning och, om relevant, motsvarande kostnadsfri återresa till resans utgångspunkt enligt biljetten vid första möjliga tillfälle. Ges endast om du inte reser med fartyget.
ELLER
– Ombokning av biljetten utan extra kostnad samt kostnadsfri transport mellan hamnterminaler.

Om Color Line kan visa att driftstörningen beror på väderförhållanden som kan äventyra fartygets säkerhet har du inte rätt till mat, dryck eller hotellboende.

Läs mer om dina rättigheter vid inställda eller försenade avgångar (på norsk)

Försenad ankomst

Om ankomst till slutdestinationen är försenad i förhållande till tidtabellen har du rätt till kompensation motsvarande 25 % av transportandelen av biljettpriset om försening är minst:

• 1 timme för planerade resor med en överfartstid på upp till 4 timmar
• 2 timmar för planerade resor med en överfartstid på mer än 4 timmar och upp till 8 timmar
• 3 timmar för planerade resor med en överfartstid på mer än 8 timmar och upp till 24 timmar
• 6 timmar för planerade resor med en överfartstid på mer än 24 timmar

Kompensationen motsvarar 50 % av biljetts transportandel om den försenade ankomsten fördubblas i förhållande till ovanstående punkter.

Du har inte rätt till kompensation om Color Line kan visa att driftstörningen beror på väderförhållanden som kan äventyra fartygets säkerhet, eller om det föreligger andra extraordinära omständigheter, t.ex. räddningsinsats, sjukdomshantering eller skada på personal, som hindrar resans genomförande och som med rimlighet inte kan undvikas.

Assistans

Rörelsehindrade och personer med nedsatt rörlighet får inte diskrimineras.
Denna passagerargrupp har rätt till kostnadsfri assistans från det att de anländer till avgångshamnen och tills de lämnar ankomsthamnen.

Klagomål

Klagomål samt rätt till ersättning i förbindelse med driftsstörningar riktas först direkt till Color Line. Klagomålet måste skriftligt lämnas senast 2 månader efter den berörda avgången.

Om du inte får den hjälp, service och assistans du har rätt till i samband med din resa kan man i Sverige också klaga efteråt. Klagomålet riktar sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kommer att behandla klagomål på rederier, resebyråer och hamnar. Du kan lämna klagomål på allt med direkt anknytning till genomförandet av sjötransporten, till exempel förseningar eller inställda avgångar.

Webb: www.arn.se

Kontakt: arn@arn.se
Telefon: 08-508 860 00

Vi gör er uppmärksam på att informationen är återgiven utan förpliktelser.